“이처럼 실전에 유용한 기술을 알려주는 선배가 있다면,
당신의 비서생활은 180도 달라질 것이다!”

비서의 업무는 ‘차’라고 생각하는 사람이 있다. 여성비서는 마시는 차(茶)를, 남성비서는 운전하는 차(車)를 담당한다는 것이다. 이 말에는 비서의 업무를 낮춰 보는 비하의 뜻이 담겨 있다. 그러나 비서의 역할이 보스를 단순 보좌하는 것을 넘어선 지는 이미 오래다. 삼성그룹 사장단의 47%가 비서실 출신이라는 데서 단적으로 드러나듯, 오늘날의 비서는 보스를 보필하는 것을 넘어 회사의 정책을 적극적으로 주도하는 데까지 나아가고 있다.
그런데도 여전히 많은 비서들이 프로로서 체계적인 교육을 받지 못하고 주먹구구식으로 보스를 보좌하며 ‘맨땅에 헤딩’ 식으로 어렵게 노하우를 터득해가고 있는 것이 현실이다. 아무에게나 보스의 행선지를 알려줬다가 혼이 나거나, 청소 도우미가 무심코 치워버린 보스의 메모지 때문에 회사가 발칵 뒤집힌 일 등, 비서들의 하루하루는 예측할 수 없는 돌발상황의 연속이다. 이럴 때 경험 많고 생각 깊은 선배가 있어서 조언해주면 얼마나 좋을까?
이 책은 오늘도 현장에서 털끝까지 긴장하며 살아가는 비서들을 위한 실전 가이드북이다. 현업 비서인 저자는 교과서에 나오는 원론 수준의 딱딱한 매뉴얼이 아닌, 현장에서만이 알 수 있는 내밀한 노하우를 들려준다. 아울러 한발 나아가 좀 더 역량 있는 ‘프로 비서’로서 거듭나는 길을 제시해준다.

‘How-to’가 막힐 때마다 이 책을 꺼내들어라!
어떤 상황에도 명쾌한 해답을 주는 실전 지침서!

이 책에서는 비서들이라면 누구나 한번쯤 궁금하고 당황해할 상황에 대한 해법을 소개한다. 매일 해야 하는 일정표 작성이나 명함정리법부터 시작해서 보스의 종잡을 수 없는 컨디션에 대처하는 법, 기밀사항을 다루는 자세, 사내 임직원들과의 관계설정법 등 비서들이 ‘이럴 땐 어떻게 해야 하지?’ 하고 고민했던 지점들을 속속들이 짚어내 해답을 준다. 해외출장에서 보스의 여권을 잃어버려 발을 동동 구르고, 보이스피싱에 걸려 거액을 송금했다 속을 태우고, 해외 바이어들에게 입에 안 맞는 음식을 대접했다가 응급실에서 진땀을 빼는 등, 저자가 겪은 숱한 ‘사고’와 에피소드들이 녹아 있어 현장감이 생생하다. 또한 복잡한 사내정치에 대응하는 자세나 비서로서의 비전을 세우고 역량을 키우는 등, 직업인으로서 비서가 반드시 하는 깊은 고민에 대해서도 선배로서 지혜로운 조언을 준다.
저자가 설명하는 다양한 비서업무의 노하우와 ‘팁’을 섭렵하다 보면, 어느덧 ‘사람을 모시는 일’에 대한 마음가짐과 자세를 다잡게 한다. 그럼으로써 프로 비서로서의 자부심과 비전을 세울 수 있도록 한다. ‘비서의, 비서에 의한, 비서를 위한 모든 것’을 담고 있는 이 책은 비서를 지망하는 사람부터 전문 비서교육을 받아본 적 없는 초보비서, 비서직을 대리 수행하는 일반직원, 그리고 한발 도약을 꿈꾸는 숙련된 비서들 모두에게 유용한 전략을 제공할 것이다.

프롤로그 | 비서라는 이름의 프로페셔널 1부. 예비비서 준비기 1. 비서 24시 비서의 하루 2. 비서란 무엇인가? 비서의 정의 | 비서에 대한 인식 | 보스의 첫 번째 파트너, 비서 3. 업무 특성 사람을 대하는 일 | 보스에게 비서는 4. 비전에 대해 2인자의 숙명 | 왕을 만드는 자리, 비서 5. 비서 유형 업무비서 | 수행비서 6. 비서의 변화 1980년대 사무보조자 | 1990년대 단순업무비서 | 2000년대 초반 멀티비서 | 2000년대 후반 전문비서 7. 비서의 이미지 여성비서 | 남성비서 8. 비서의 자세 자기희생 정신 | 적극적인 자세 | 긍정적인 자세 | 친절한 태도 | 보안 유지 | 충성심 | 메모하는 습관 | 준비하는 습관 9. 대학 진학 준비 취업률이 얼마나 되나? | 내게 맞는 커리큘럼인가? | 취업 시 교수 추천을 받을 수 있나? | 비전 있는 학교인가? 10. 사설기관 교육 사설교육의 허와 실 | 다양한 교육과정 11. 스펙 만들기 스펙이 필요한 이유 | 외국어 점수 | 국가공인비서 1？2？3급 | 컴퓨터 자격증 | 회계 관련 자격증 | 경영 관련 지식 | 기타 자격증 및 추천 교육 12. 회사 선택 기준 회사의 비전 vs. 개인의 비전 | 회사를 고르는 다양한 기준 13. 취업 준비 이력서 | 자기소개서| 면접 | 기타 취업 경로 2부. 초보비서 입문기 14. 출근 준비 마인드 컨트롤 | 준비물 | 첫 출근 의상 15. 출근 첫날 눈이 부었다면 | 출근시간 | 점수 따는 법 | 직원들과 인사하기 | 악수하는 방법 | 업무지시 전까지 16. 회사 분위기 파악하기 점심시간 공략하기 | 부서 파악하기 | 비서와 직원, 그리고 간부 17. 업무 인수인계 인수인계 받는 법 | 사내교육 18. 보스와의 첫 대면 키폰으로 지시받기 | 키폰 수화 및 메모 요령 | 첫 만남에서 차 대접하기 19. 업무 준비 필수 용품 | 이메일 주소 만들기 | 명함 만들기 | 컴퓨터 정리 20. 보스의 신상정보 신상정보 파악 | 주소록 정리 21. 명함 관리 명함 정리하기 22. 일정 관리 일정 관리하기 | 일정조정 | 일정 관리 요령 23. 우편물 정리 우편물 정리 방법 | 우편물 보내는 방법 | 보스의 이메일 관리 24. 전화응대 방법 전화 제대로 받는 법 | 광고전화 피하는 법 | 간단한 전화영어 25. 내방객 관리 방명록 만들기 | 내방객 대처법 | 차(茶) 대접하기 | 장시간 대화가 이어질 때 | 두 손이 무거운 손님은? | 외국 손님이 찾아왔을 때 26. 회의 준비 회의 종류 | 회의 준비하기 | 다과 준비 | 자료 준비 | 회의 마무리 3부. 초보비서 탈출기 27. 스크랩의 달인 요약의 기술 | 스크랩 마스터 | 스크랩 필살기 | 정보 업데이트 28. 예약의 달인Ⅰ 음식점 예약 | 맛집 찾기 | 맛집 예약 | 맛집 리스트 만들기 29. 예약의 달인Ⅱ 국내 골프장 부킹 | 해외 골프장 부킹 30. 예약의 달인Ⅲ 공연 예약 | 기타 예약업무 31. 비서 다방 탕비실 정리정돈 | 바리스타 비서 | 간단 다도(茶道) | 간식 준비 32. 보고 또 보고 보고하기 | 지시받기 33. 명절 준비 선물 보내기 | 선물 받기 | 연하장 발송 | 문자메시지 발송 34. 경조사 관리 경조사 챙기기 | 조문 예절 | 단자(單子) 작성법 | 인터넷 경조금 | 경조사 준비 35. 러브 오피스 비서의 책상 | 보스 집무실 정리 | 화분 관리 36. 회의 참석 회의 용어 | 회의록 작성 37. 문서 관리 문서 관리법 | 문서분류코드 | 문서관리대장 38. 보안 관리 쓰레기통을 사수하라 | 나만의 보물창고 | 컴퓨터 관리 | 낚시주의보 4부. 좌충우돌 비서생활 39. 실수투성이 비서 사고뭉치 비서 | 이실직고 40. 비서는 괴로워 비서의 눈물 | 비서는 동네북?! | 성추행 대처법 41. 사랑과 야망 비서의 꿈 | 결혼과 정년 | 비서 후(後) 42. 비서의 미소 비서의 날 | 휴가 나기 43. 정치하는 비서 순기능과 역기능 | 사내정치 | 사내 멘토 만들기 44. 한가한 비서? 근무시간 vs. 남는 시간 | 능동적인 비서 45. 고민하는 비서 Who am I? 46. 비서 클럽 나는 몇 점짜리 비서? | 워커홀릭 비서 | 동업자 정신 47. 회식하는 비서 회식 자리에서 | 노래방에서 48. 매너코치 비서 매너의 생활화 | 국제매너 | 소믈리에 비서 5부. 보스를 경영하는 비서 49. 보스 길들이기 보스! 그들은 누구인가? | 출퇴근시간 길들이기 | 우리 보스가 달라졌어요 50. 보스에게 점수 따기 기념일 챙기기 | 생일선물 준비 | 생일파티 준비 | 가족 선물 | 발렌타인데이？화이트데이 선물 | 명절 선물 51. 보스의 건강 지킴이 건강 체크리스트 만들기 | 보스 몸짱 만들기 52. 보스와의 데이트 우리 보스의 취미는? | 비서가 알아야 할 골프 상식 53. 꽃보다 보스 패션잡지 구독 | 보스 프로필 만들기 54. 보스와의 수다 극존칭 사용법 | 직장에서의 높임말 55. 보스의 사생활 비서의 딜레마 56. 보스의 희로애락 스마일 보스 | 히스테릭 보스 | 보스의 눈물 57. 복수(複數)의 보스 여러 명의 보스 모시기 | 새로운 보스 58. 파란 눈의 보스 외국인 보스 | 외국인 보스 보좌하기 6부. 전문비서 도전기 59. 회계 비서 회계 기초 | 영수증 관리 | 은행업무 | 자산관리 60. 업무분장 업무분장표 작성 61. 업무계획서 업무계획서 작성 62. 업무매뉴얼 업무매뉴얼 작성 원칙 | 업무매뉴얼 예시 63. 정보 수집 자료조사 | 자료조사에 유용한 사이트 64. 문서 작성 문서 작성 | 주례사 작성 | 연설문 작성 | 보도자료 작성 | 인비테이션 레터(invitation letter) 작성 65. 출장 준비 출장 전 | 출장계획서 | 각종 예약 | 출장 준비물 | 출장일정표 | 출장 동행 | 긴급 상황 | 보스 부재 시 비서업무 | 출장 후 66. 행사진행 행사 종류 | 행사 준비 | 행사진행 67. 의전？경호 업무 의전비서업무 | 경호비서업무 | 운전업무 68. 공공의 비서 국회의원 비서 | 지방의원 비서 69. 연봉협상 연봉협상하기 70. 마무리 뒷모습 | 인수인계하기 에필로그 | 누군가에게, 그리고 스스로에게 최고의 비서가 되기를! 부록 | 비서 관련 통계